Description de votre formation

Objectifs :
Mettre en place une stratégie positive de résolution de conflit en maîtrisant son émotivité et le stress occasionné

Personnes concernées :
Toute personne régulièrement amenée par ses fonctions à faire face à des situations de conflits (encadrement, relation clientèle)

Méthode Pédagogique :
Active et participative, basée sur l’alternance d’apports théoriques et l’analyse de situations concrètes rencontrées par les participants.
Exposés théoriques et travaux de groupe, débats, études de cas, mises en situation et/ou jeux de rôle avec mise œuvre de moyens audiovisuels

Évaluation :
Exercices pratiques, simulations
Questionnaire
Remise d’une attestation de stage

Durée : 3 jours - 21 heures
 
Programme :
Définir la notion de conflit
Identifier les situations conflictuelles vécues par les participants
Etablir une typologie des situations
 
Analyser un conflit :
- Causes, manifestations, stratégie des acteurs
- Acquérir la pleine conscience de ses propres fonctionnements (pensées automatiques, réactions émotionnelles, comportement conséquences opérationnelles et relationnelles)
 
Gérer efficacement la situation :
Créer en soi les ressources énergétiques et physiques nécessaires, expérimenter les modifications comportementales et constater les progrès
- les facteurs en jeu dans l’équilibre interne
- la respiration consciente
- la visualisation mentale positive
- les positions de vie et conflits
- les comportements d’affirmation de soi par rapport aux comportements d’agressivité, de soumission ou de manipulation
 
Résoudre le conflit :
Amener son / ses interlocuteurs à coopérer et préparer l’avenir
- les clés d’un dialogue constructif : écoute, reformulation, recentrage, synthèse
- la mise à plat du différend
- la négociation et les compromis réalistes
- la consolidation de la relation
- les mesures concrètes
- le suivi des décisions prises
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